Le point de vente de demain ?
Aujourd’hui, les distributeurs ont pour rôle de proposer des produits à leurs clients. Demain, ils auront pour mission de leur apporter de véritables solutions, comme des repas équilibrés, par exemple. Déjà chez Tesco, on a placé des logos sur les produits qui donnent des repères. La confiance réciproque doit être renforcée.
L’attente client non satisfaite…
L’attente principale, c’est un moment d’achat agréable. Le problème, c’est que chaque shopper a une perception différente de l’expérience d’achat. Il faut donc répondre à ses attentes de manière individualisée. Certains pourront rêver que leurs courses soient prêtes à l’avance. D’autres, à l’inverse, souhaitent passer du temps à découvrir de nouveaux produits. Chacun a sa shopping mission.
Une idée pour réinventer l’expérience d’achat :
Il faudrait aider le shopper à planifier ses courses et à trouver les produits qu’il recherche. Le premier frein à l’achat, c’est de ne pas trouver le produit dans le magasin. La digitalisation du parcours shopper peut certainement apporter des solutions en la matière. Une fois les besoins primaires satisfaits, on pourra consacrer du temps aux achats plaisir.